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Troca e Devolução

01 – Quer trocar o seu produto?
Nós te ajudamos nisso, basta nos enviar as informações abaixo por e-mail que entramos em contato com você para te orientar como fazer.

- Nome

- CPF

- Código do Pedido

- Porque quer trocar.

02 - Quais as condições que o produto deve estar para fazer a troca.

Para realizarmos as troca você deverá nos enviar:

- A nota fiscal de Venda ou o Cupom Fiscal;

- O produto deve estar na embalagem original;

- Deve ser enviado todas os acessórios e os manuais;

- O produto deve estar sem marcas de estrago por mau uso.

03 – Qual o prazo para troca ou devolução?

Quando o seu produto chegar no nosso parceiro, ele terá um prazo de até 15 dias úteis para analisá-lo. O prazo começa a conta da data da chegada do produto ao nosso parceiro.

04 – Desisti da compra. E agora?

Você deverá ficar atento as informações de devolução. Você tem um prazo de até 07 dias a partir da data de entrega do produto de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O nossa Área de Solução ao cliente irá te ajudar.

05 – Meu produto veio com defeito. Como trocar?

Se identificar que o produto está com defeito na hora do recebimento, pode recusar a entrega. Caso não tenha sido você quem recebeu, não tem problema, você tem um prazo de 24h contando a partir da data do recebimento para solicitar a troca ou a devolução. Nossa Área de Solução ira te ajudar esse caso.

06 – Ixi, recebi o produto errado.

Pedimos Desculpa! Você pode recusar o recebimento no momento da entrega. Caso não tenha sido você quem recebeu o produto, você tem um prazo de 07 dias contando a partir da data do recebimento para solicitar a troca ou a devolução de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O nossa Área de Solução ao cliente irá te ajudar.

07 – E se eu tiver algum problema com a entrega, devolução ou a troca do produto?

Fique tranquilo! Caso tenha algum problema nossa área de soluções ira entrar com contato para informar qual foi o motivo ou por e-mail ou por telefome.

Os motivos podem ser s seguintes:

Endereço incorreto;

Não havia ninguém no local da entrega ou coleta;

Falta da Nota fiscal ou de algum acessório:

Fora da embalagem original

Marcas de má uso e/ou danificado.

Compras e Entregas

01 - Fiz a compra no site da MeuAr.com, Como faço o acompanhamento do pedido?

É mais fácil do que você imagina, É só entrar na área “Meus Pedidos” na parte superior direito do site. Lá você encontra informações do status do seu pedido durante todo o processo, mas para isso será necessária realizar o login de cadastro, só assim você terá informações como número do pedido, status de faturamento e entrega e que são os parceiros responsável pela entrega.

02 - Como é feito o calculo do frete?

O frete é calculado de acordo com o produto comprado e a região de entrega. Cada parceiro tem uma formula para calcular o frete e o prazo de entrega além das opções de frete.

Mas alguns dos nossos parceiros podes fazer promoções de frete grátis para algumas regiões.

04 – Quais são os prazos de entrega?

Cada parceiro trabalha com um prazo de entrega, e isso vai depender da disponibilidade dos produtos e a local de entrega.

05 – Quem pode receber o produto caso eu não esteja em casa na hora da entrega?

Qualquer pessoa pode receber o produto desde que apresenta um documento de identificação (RG, Carteira de Motorista, Passaporte entre outros) e assine o protocolo de entrega.

06 – Meu produto ainda não chegou, o que devo fazer?

Primeiro verifique no site a data de previsão de entrega, também vale verificar se o endereço está correto na área de “Meus Pedidos”. Também vale checar se terá alguém para receber o produto. (Fique atento que a política de entrega pode variar de acordo com cada parceiro).

Se você checou todas essas informações e mesmo assim não recebeu o produto na data acordada, por favor entre em contato com a área de soluções.

07 – Posso comprar produtos e parceiros diferentes em um só pedido?

Com certeza! Você pode comprar produtos de quantos parceiros quiser, só facilitamos a oferta e a forma de pagamento para você.

08 – Tenho mais de um produto no meu pedido, porque eles estão com a data de entrega diferente?

As datas de entregas podem variar de acordo com a disponibilidade de estoque do parceiro ou cada produto será entregue por parceiros diferentes que trabalham com datas de entregas diferentes.

09 – Tenho como cancelar um produto do meu pedido? Como Faço?

Ná área “Meus Pedidos” você consegue visualizar os pedidos que foram feitos e dentro de cada um é possível selecionar qual o produto que você deseja cancelar. Você também consegue fazer o cancelamento pela área de soluções.

10 – Eu consigo alterar o endereço de entrega depois do pedido finalizado?

Infelizmente após o pedido ser finalizado, não tem mais como fazer a alteração do endereço. Por isso é muito importante conferir as informações antes de finalizar o pedido.

Sua Conta

01 - Como faço o cadastro no site?

Na parte superior do site você pode clicar em Cadastre-se e realizar o cadastro com seu email, conta do Facebook ou Google.

02 - Não lembro a minha senha, consigo resgata-la?

Não fique preocupado, basta clicar na área de login em esqueci minha senha que você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.

03 – Consigo alterar os meus dados cadastrados.

Com certeza! Na área de cadastro você consegue alterar e atualizar seus dados quando necessário. Lembre-se não será possível alterar o endereço de entrega após o pedido fechado.

04 – O MeuAr.com é um site seguro?

Quanto a isso pode ficar tranquilo, suas informações estão protegidas com um dos melhores sistemas de segurança. Além disso suas informações serão conservadas e só será compartilhado com os parceiros que estarão relacionados ao processo de compra.

Pagamentos

01 – Quais as formas de pagamento que

Para sua facilidade trabalhamos com os cartões de credito das bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Diners e Elo. Conforme a aceitação de cada parceiro na finalização da compra e através de boleto bancário.

02- Qual o prazo para a aprovação do pagamento?

Isso vai depender dos nossos parceiros, mas normalmente a aprovação é realizado em até 72h úteis.

03 – Caso o meu pagamento não seja aprovado o que devo fazer?

Não vai ser por isso que você irá deixar de comprar. Você pode fazer o pagamento utilizando outra forma de pagamento.

04- O pagamento foi feito em duplicidade. O que devo fazer?

Caso isso ocorra, por favor entre em contato com a área de soluções para que te orientem sobre os procedimentos de cada pareceiro.